Information zur verarbeitung personenbezogener daten – Behandlung von reklamationen/beschwerden

(Art. 13 der Verordnung EU 2016/679 – DSGVO)

Diese Datenschutzhinweis wird von Coind sc bereitgestellt, um die Zwecke und Modalitäten der Verarbeitung personenbezogener Daten darzulegen, die über das Formular „Reclami“ oder direkt an die zuständigen Stellen übermittelt werden, um Störungen oder ProduktNichtkonformitäten zu melden.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher ist Coind sc, Sitz: Via Saliceto 22/H – 40013 Castel Maggiore (BO). Für Mitteilungen zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Ausübung der in diesem Zusammenhang einschlägigen Datenschutzrechte kann die betroffene Person an customercare@coind.it schreiben.

2. Kategorien personenbezogener

Daten Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Reklamation verarbeitet der Verantwortliche:

  • Identifikations und Kontaktdaten: Name, Nachname, Postanschrift, EMailAdresse, Telefonnummer;
  • Produkt/Leistungsdaten: Kaufnachweise, Kassenbon oder Rechnung, Chargencode des Produkts, Datum der Feststellung des Mangels, fotografische Dokumentation der etwaigen Nichtkonformität;
  • Inhalt der Beanstandung: detaillierte Schilderung des reklamierten Sachverhalts sowie weitere vom Betroffenen übermittelte Informationen (einschließlich während der Nutzung übermittelter Daten);
  • Daten im Zusammenhang mit dem Rechtsstreit: im Falle formeller Verfahren können Angaben zur Rechtsstrategie, Vergleichsprotokolle oder gerichtliche Unterlagen verarbeitet werden.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:

  1. Bearbeitung der Reklamation und Kundenservice: Entgegennahme, Analyse und Beantwortung der Meldung des Betroffenen, einschließlich interner Prüfverfahren zur Qualität und Chargenrückverfolgbarkeit.
    • Rechtsgrundlage: Durchführung vertraglicher oder vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur ordnungsgemäßen Erfüllung des Lieferverhältnisses.
  1. Bewältigung von Streitfällen und Rechtsverteidigung: Schutz der Rechte des Verantwortlichen in außergerichtlichen (Mediation, Schlichtung) oder gerichtlichen Verfahren, die aus der Reklamation entstehen.
    • Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse des Verantwortlichen an der Verteidigung seiner Rechte und Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
  1. Erfüllung gesetzlicher Pflichten: fiskalische oder administrative Verpflichtungen sowie solche aus Vorschriften zur Produktsicherheit und Lebensmittelsicherheits/Rückverfolgbarkeitsregelungen.
    • Rechtsgrundlage: rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

4. Freiwilligkeit der Bereitstellung

Die Bereitstellung der als obligatorisch gekennzeichneten Daten ist erforderlich, um die Reklamation zu bearbeiten. Eine Weigerung, diese Daten zur Verfügung zu stellen, macht es dem Verantwortlichen unmöglich, die Meldung zu bearbeiten, die Plausibilität der Vorwürfe zu prüfen und eine umfassende Stellungnahme zu erteilen.

5. Empfänger der Daten Personenbezogene

Daten können übermittelt werden an:

  • autorisiertes internes Personal (Qualitätsmanagement, Kundenservice, Rechtsabteilung, Verwaltung);
  • externe Stellen, die als Auftragsverarbeiter benannt sind (Art. 28 DSGVO), wie ITDienstleister oder CRMPlattformanbieter;
  • Rechtsberater, Sachverständige, Versicherungen des Verantwortlichen zwecks Schaden/Haftungsbearbeitung;
  • Schlichtungsstellen, Gerichte oder Strafverfolgungsbehörden, sofern gesetzlich erforderlich oder zur Wahrung von Rechten.

6. Speicherdauer

Entsprechend dem Verhältnismäßigkeitsprinzip werden Daten im Zusammenhang mit Reklamationen und Streitbeilegung 10 Jahre ab dem Datum der endgültigen Schließung der Akte oder der Beendigung des Rechtsstreits aufbewahrt. Dieser Zeitraum entspricht der regelmäßigen Verjährungsfrist nach dem Zivilgesetzbuch für vertragliche Haftungsansprüche und ermöglicht dem Verantwortlichen den Nachweis der Rechtmäßigkeit seines Handelns bei späteren Klagen.

7. Rechte der betroffenen Person

Die betroffene Person kann die in der DSGVO vorgesehenen Rechte (Art. 15–22) ausüben, insbesondere:

  1. Auskunft über ihre Daten und über die Verarbeitungsmodalitäten;
  2. Berichtigung unrichtiger oder Ergänzung unvollständiger Daten;
  3. Löschung der Daten (soweit nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder das Verteidigungsrecht des Verantwortlichen entgegenstehen);
  4. Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch aus berechtigten Gründen.

Anfragen sind zu richten an: customercare@coind.it. Hält die betroffene Person die Verarbeitung für rechtswidrig, kann sie Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einlegen.