El presente aviso es facilitado por Coind sc para exponer las finalidades y modalidades del tratamiento de los datos personales recabados a través del formulario "Reclami" o enviados directamente a las oficinas competentes para la notificación de incidencias o no conformidades de productos.
1. Responsable del tratamiento
El Responsable del tratamiento es Coind sc, con domicilio social en Via Saliceto 22/H - 40013 Castel Maggiore (BO). Para comunicaciones relativas a la gestión de reclamaciones y al ejercicio de los derechos de privacidad vinculados a este tratamiento específico, el interesado puede escribir a: customercare@coind.it.
2. Tipos de datos tratados
Para la correcta tramitación del expediente, el Responsable trata:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección física, correo electrónico, teléfono de contacto.
- Datos relativos al producto/servicio: referencias de compra, ticket o factura, código de lote del producto, fecha de detección del defecto, documentación fotográfica de la posible no conformidad.
- Contenido de la reclamación: descripción detallada del hecho objeto de la reclamación y cualquier otra información que el interesado estime oportuna (incluidos datos comunicados durante la utilización del servicio).
- Datos relativos al contencioso: en caso de procedimientos formales, podrán tratarse datos relativos a la estrategia jurídica, actas de conciliación o documentos judiciales.
3. Finalidades y base jurídica del tratamiento
Los datos se tratarán con las siguientes finalidades:
- Gestión de la reclamación y atención al cliente: recepción, análisis y respuesta a la comunicación del interesado, incluidas las verificaciones internas de calidad y la trazabilidad de lotes.
- Base jurídica: ejecución de medidas contractuales o precontractuales (Art. 6.1.b) RGPD) destinadas a la correcta ejecución de la relación de suministro.
- Gestión de contenciosos y protección jurídica: defensa de los derechos del Responsable en mediaciones, conciliaciones o procedimientos judiciales derivados de la reclamación.
- Base jurídica: interés legítimo del Responsable en la defensa de sus derechos e intereses (Art. 6.1.f) RGPD).
- Cumplimiento de obligaciones legales: obligaciones fiscales, administrativas o derivadas de la normativa sobre seguridad de productos y trazabilidad alimentaria.
- Base jurídica: obligación legal (Art. 6.1.c) RGPD).
4. Naturaleza de la cesión
La cesión de los datos señalados como obligatorios es necesaria para tramitar la reclamación. La negativa a facilitar dichos datos impedirá al Responsable gestionar la notificación, verificar la veracidad de las alegaciones y proporcionar una respuesta exhaustiva.
5. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán comunicarse a:
- Personal interno autorizado (Oficina de Calidad, Servicio de Atención al Cliente, Oficina Jurídica, Administración);
- Sujetos externos nombrados Responsables del Tratamiento (Art. 28 RGPD) como proveedores de servicios informáticos o plataformas CRM;
- Asesores legales, peritos, aseguradoras del Responsable para la gestión de siniestros y responsabilidades civiles;
- Órganos de mediación, autoridades judiciales o fuerzas de seguridad, cuando sea necesario por ley o para la defensa de derechos.
6. Plazo de conservación
Conforme al principio de proporcionalidad, los datos relativos a las reclamaciones y la gestión de contenciosos se conservarán durante 10 años desde la fecha de cierre definitivo del expediente o desde la resolución del contencioso. Este plazo corresponde al de prescripción ordinario establecido por el Código Civil para la responsabilidad contractual, garantizando al Responsable la posibilidad de demostrar la corrección de su actuación en caso de acciones legales tardías.
7. Derechos del interesado
El interesado puede ejercitar los derechos previstos en el RGPD (Arts. 15–22), entre ellos:
- Acceso a sus datos y a la información sobre el tratamiento;
- Rectificación de datos incorrectos o complementación de los incompletos;
- Supresión de datos (en la medida en que no prevalezcan obligaciones legales de conservación o el derecho de defensa del Responsable);
- Limitación del tratamiento u oposición al mismo por motivos legítimos.
Las solicitudes deben dirigirse a: customercare@coind.it. Si el interesado considera que el tratamiento vulnera la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.
Español
Italiano 
Inglés 
Alemán